Versand

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Der Versand erfolgt weltweit.
Alle Versandkosten verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

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1. Lieferungen innerhalb Deutschlands

Versanddienstleister: DHL

• Versandkosten: 4,99 €

• Versandkostenfrei ab: 150 € Warenwert

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2. Lieferungen innerhalb der Europäischen Union

Versanddienstleister: DHL

• Versandkosten: 13,99 €

• Versandkostenfrei ab: 350 € Warenwert

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3. Internationale Lieferungen (außerhalb der EU)

Wir versenden weltweit. Für Länder außerhalb der Europäischen Union gelten folgende Bedingungen:

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Versandkostenfreie Lieferung – aktualisierte Bedingungen

• Nicht-EU-Länder (außer USA & Kanada):
  Versandkostenfrei ab 600 € Warenwert

• USA:
  Versandkostenfrei (DHL Express) ab 800 €

• Kanada:
  – Versandkostenfrei (DHL Standard) ab 600 €
  – Versandkostenfrei (DHL Express) ab 800 €

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Versandkostenberechnung

Wenn das Zielland im Shopsystem hinterlegt ist, werden die Versandkosten im Checkout automatisch berechnet.
Für die oben genannten Freigrenzen ist der im Shop angezeigte Preis inklusive MwSt. maßgeblich.

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Länder, die im Shopsystem nicht hinterlegt sind

Sollte Ihr Land im Bestellprozess nicht auswählbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 info@messerhatano.com

Wir berechnen die Versandkosten in diesem Fall individuell.

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Wichtige Information für Kunden außerhalb der EU (VAT-Rückerstattung)

Aufgrund einer aktuellen technischen Einschränkung unseres Online-Shops wird die Mehrwertsteuer (19 %) für Bestellungen in Nicht-EU-Länder nicht automatisch entfernt.

Wir erstatten die Mehrwertsteuer nach Abschluss der Bestellung manuell über PayPal zurück.

Bitte beachten Sie:

• Die oben genannten Freigrenzen für kostenlosen Versand (600 € / 800 €) beziehen sich auf den im Shop angezeigten Preis inklusive deutscher MwSt.

• Die MwSt. wird anschließend rückerstattet, aber das System verlangt zur Aktivierung der kostenlosen Lieferung den vollen angezeigten Betrag.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und kümmern uns nach Ihrem Kauf um alle notwendigen Schritte.

 

Important Information for International Customers

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Shipping — Updated Conditions

Please note the revised free-shipping thresholds:

• Germany: Free shipping on orders over €150

• EU countries: Free shipping on orders over €350

• Non-EU countries (except USA & Canada): Free shipping on orders over €600

• USA: Free DHL Express shipping on orders over €800

• Canada:
  – Free DHL Standard shipping on orders over €600
  – Free DHL Express shipping on orders over €800

If your destination country is not available at checkout, please contact us:
📧 info@messerhatano.com

We will calculate the shipping cost individually.

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VAT (Value Added Tax)

Due to a technical issue in our online shop, VAT (19%) is currently not removed automatically for non-EU customers.

We will manually refund the VAT via PayPal after your order is completed.

Please note:

• Free-shipping thresholds (€600 / €800) are based on the price displayed in the shop (including VAT).

• VAT will be refunded afterward, but the system requires the full displayed price to activate free shipping.

We sincerely apologize for the inconvenience.
Once you place your order, we will take care of everything else and ensure correct VAT handling.

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• Lieferfristen

 

Die Lieferung erfolgt bei DHL normalerweise innerhalb von 1- 3 Werktagen, ausgenommen sind Sonn- und Feiertage.​​

Internationale Lieferungen erfolgen normalerweise innerhalb von 5 - 10 Werktagen; ausgenommen sind Samstag, Sonn- und Feiertage.

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• Zahlungsmöglichkeiten:

PayPal

Kreditkarte

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Bei fragen kontaktieren sie uns gerne unter info＠messerhatano.com .

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• Rückgabe

 

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit der Lieferung der Artikel 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Es gibt bestimmte Fälle, in denen wir Rückgaben nicht akzeptieren können:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder fehlende Teile hat, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Bei unsachgemäßer Verwendung unserer Produkte übernehmen wir keine Haftung für entstandene Schäden. Informieren Sie sich bitte selbst über die Benutzung und den gewünschten Verwendungszweck des von Ihnen ausgewählten Produkts, z.B. durch unsere Beschreibung des Produkts. Bei weiteren Fragen zur Benutzung stehen wir Ihnen unter info＠messerhatano.com zur Verfügung.​

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• Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet, und der Betrag wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.​

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• Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

 

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info＠messerhatano.com.

 

• Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.

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• Umtausch (falls zutreffend)

 

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel für ein anderes Modell umgestauscht haben möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info＠messerhatano.com und schicken Sie Ihren Artikel an:

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Messer Hatano

Frankfurter Straße 73, 34121 Kassel, Deutschland

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• Rückgabeversand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse schicken:

 

Messer Hatano

Frankfurter Straße 73, 34121 Kassel, Deutschland

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Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 Euro versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.